Envíos, devoluciones y reembolsos
Envíos, devoluciones y reembolsos
¿Tienes dudas sobre cuándo llegarán tus FlexaSocks o cómo funciona nuestra política de devoluciones? Aquí resolvemos las preguntas más habituales.
📦 Envíos y entregas
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Tarifa plana muy sencilla:
- Pedidos inferiores a 35 €: 3,90 €
- Pedidos de 35 € o más: envío GRATIS
¿A dónde enviáis?
Enviamos a toda España Peninsular.
Por el momento no llegamos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla. Estamos trabajando para poder hacerlo pronto.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- Preparación: preparamos y enviamos tu paquete el mismo día si haces el pedido antes de las 13:00 en día laborable.
- Transporte: entre 48 y 72 h laborables.
En total, lo normal es que los tengas en casa en 2 o 3 días laborables.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se preparan el siguiente día hábil. En campañas de alta demanda (Black Friday, Navidad) o por incidencias del transportista, los plazos pueden alargarse uno o dos días.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. En cuanto salga de nuestro almacén recibirás un email con el enlace de seguimiento.
📏 Tallas
¿Y si me equivoco de talla?
Te la cambiamos gratis. Tienes 60 días.
Escríbenos a contacto@flexawear.es con tu número de pedido y la talla que necesitas, y te enviamos la correcta sin coste. No hace falta que nos devuelvas nada.
Se aplica un cambio de talla por pedido.
No tengo claro qué talla pedir
Escríbenos a contacto@flexawear.es antes de comprar y te ayudamos. Y si aun así fallas, para eso está el cambio gratuito.
🔄 Devoluciones
¿Puedo devolver los calcetines si no me convencen?
Sí. Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar nada.
Este plazo amplía voluntariamente los 14 días naturales que establece la ley.
¿Cómo hago una devolución?
- No envíes nada todavía. Escríbenos primero a contacto@flexawear.es con tu número de pedido.
- Te confirmamos la solicitud y te damos las instrucciones.
- Empaqueta los productos y envíalos a la dirección que te indiquemos.
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto tenga un defecto o que nos hayamos equivocado con tu pedido.
He comprado un pack, ¿puedo devolver solo un par?
Sí. El reembolso es proporcional a lo que pagaste por cada par dentro de ese pack:
Pack de 4 pares (2 + 2 gratis, 49,90 €) → 12,48 € por par
Pack de 6 pares (3 + 3 gratis, 74,85 €) → 12,48 € por par
Compras de Navidad
Los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre tienen plazo de devolución hasta el 15 de enero, para que puedas regalar con tranquilidad.
💸 Reembolsos
¿Cuándo recibiré mi dinero?
Cuando recibamos tu devolución la revisamos en 2-4 días hábiles. Después emitimos el reembolso al mismo método de pago que usaste. Que aparezca en tu cuenta depende ya de tu banco.
¿Me devolvéis los gastos de envío originales?
No. Te devolvemos el precio íntegro de los productos, pero no los 3,90 € del envío.
Si la devolución es por un error nuestro o un defecto de fábrica, ahí sí te devolvemos absolutamente todo.
⚠️ Incidencias
Me ha llegado un producto defectuoso o equivocado
Lo sentimos. Escríbenos a contacto@flexawear.es con una foto del problema. En ese caso FlexaWear asume todos los costes: te enviamos unos nuevos gratis o te devolvemos todo el dinero, lo que prefieras.
Puse mal mi dirección
Escríbenos cuanto antes a contacto@flexawear.es. Si el pedido no ha salido, lo corregimos. Si ya ha salido y nos llega devuelto, tendrás que abonar un nuevo envío para el reenvío.