¿Tienes dudas sobre cuándo llegarán tus FlexaWear o cómo funciona nuestra política de cambios? Aquí resolvemos las preguntas más habituales de forma rápida.

📦 Envíos y Entregas

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Tenemos una tarifa plana muy sencilla para Península y Baleares:

• Pedidos normales: 3,90 €.
• Pedidos superiores a 35 €: ¡El envío es GRATIS!

¿A dónde realizáis envíos?

Actualmente enviamos a toda España Peninsular y a las Islas Baleares.
(Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Estamos trabajando para poder llegar allí pronto).

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Sabemos que quieres estrenar tus calcetines cuanto antes. El proceso es el siguiente:

1. Preparación: Tardamos 24-48h laborables en preparar tu paquete.
2. Envío: Una vez sale de nuestro almacén, el transporte tarda entre 2 y 4 días laborables.
   En total, lo normal es que los tengas en casa en unos 3 a 5 días laborables.

¿Puedo seguir mi pedido?

¡Sí! En cuanto tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento (tracking) para que sepas dónde está en todo momento.

🔄 Devoluciones

¿Puedo devolver los calcetines si no me convencen?

Sí, tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para decidirte.
¡Ojo! Muy importante: Por motivos de higiene y salud, los calcetines deben estar sin usar, sin lavar y con su embalaje/precinto original intacto. Si el paquete está abierto o los calcetines probados, no podremos aceptar la devolución.

¿Cómo hago una devolución?

Es muy fácil, solo sigue estos pasos:

1. No envíes nada todavía. Escríbenos primero a contacto@flexawear.es indicando tu número de pedido.
2. Te confirmaremos la dirección de envío y las instrucciones.
3. Empaqueta los productos protegidos y envíalos a la dirección que te daremos.
   (Recuerda que los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto tenga un defecto).

¿Puedo cambiar la talla directamente?

Para agilizar el proceso, no hacemos cambios directos ("te doy este y me das aquel").
Lo que hacemos es: devuelves el producto que no quieres (y te devolvemos el dinero) y simplemente haces una compra nueva en la web con la talla correcta. ¡Es más rápido para ti!

He comprado un Pack, ¿puedo devolver solo un par?

Sí, siempre que ese par esté precintado y sin abrir. Te reembolsaremos la parte proporcional del precio de ese par dentro del pack.

💸 Reembolsos

¿Cuándo recibiré mi dinero?

Una vez recibamos tu devolución en nuestro almacén, la revisaremos (tardamos unos 2-4 días). Si todo está correcto (producto cerrado y nuevo), emitiremos el reembolso inmediatamente al mismo método de pago que usaste. El dinero puede tardar unos días en aparecer en tu banco dependiendo de tu entidad.

¿Me devolvéis los gastos de envío originales?

Si devuelves el producto porque ya no lo quieres o te has equivocado, se reembolsa el precio de los productos, pero no los gastos de envío. Si la devolución es por un error nuestro o defecto, ¡te devolvemos todo!

⚠️ Incidencias

Me ha llegado un producto defectuoso o equivocado

¡Lo sentimos mucho! A veces ocurren errores. Escríbenos inmediatamente a contacto@flexawear.es enviándonos una foto del defecto.
En este caso, FlexaWear asume todos los costes: te enviaremos unos nuevos gratis o te devolveremos todo el dinero, lo que tú prefieras.

Puse mal mi dirección, ¿qué hago?

Escríbenos urgentemente. Si el pedido no ha salido todavía, podemos corregirlo. Si ya ha salido, tendremos que esperar a que nos llegue devuelto y tendrás que abonar un nuevo envío. ¡Revisa bien tus datos antes de pagar!