Envíos devoluciones y reembolsos
Envíos, devoluciones y reembolsos
¿Tienes dudas sobre cuándo llegarán tus FlexaSocks o cómo funciona nuestra política de devoluciones? Aquí resolvemos las preguntas más habituales de forma rápida.
📦 Envíos y Entregas
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Tenemos una tarifa plana muy sencilla para Península y Baleares:
- Pedidos normales: 3,90 €.
- Pedidos superiores a 35 €: ¡El envío es GRATIS!
¿A dónde realizáis envíos?
Actualmente enviamos a toda España Peninsular y a las Islas Baleares.
(Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Estamos trabajando para poder llegar allí pronto).
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Sabemos que quieres estrenar tus calcetines cuanto antes. El proceso es el siguiente:
- Preparación: Tardamos 24-48h laborables en preparar tu paquete.
- Envío: Una vez sale de nuestro almacén, el transporte tarda entre 2 y 4 días laborables.
En total, lo normal es que los tengas en casa en unos 3 a 5 días laborables.
¿Puedo seguir mi pedido?
¡Sí! En cuanto tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento (tracking) para que sepas dónde está en todo momento.
🔄 Devoluciones
¿Puedo devolver los calcetines si no me convencen?
Sí, tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlos. Sin preguntas. Puedes probártelos, usarlos y, si no te convencen, nos los devuelves y te reembolsamos el dinero.
Queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Si no lo estás, te devolvemos tu dinero.
¿Cómo hago una devolución?
Es muy fácil, solo sigue estos pasos:
- No envíes nada todavía. Escríbenos primero a contacto@flexawear.es indicando tu número de pedido.
- Te confirmaremos la solicitud y te daremos las instrucciones de envío.
- Empaqueta los productos y envíalos a la dirección que te indicaremos.
(Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto tenga un defecto o hayamos cometido un error con tu pedido).
¿Puedo cambiar la talla directamente?
Para agilizar el proceso, no hacemos cambios directos. Lo que hacemos es: devuelves el producto que no te queda bien (y te devolvemos el dinero) y simplemente haces una compra nueva en la web con la talla correcta. ¡Es más rápido para ti!
Si no tienes claro qué talla elegir, escríbenos a contacto@flexawear.es y te ayudamos encantados.
He comprado un pack, ¿puedo devolver solo un par?
Sí. Te reembolsaremos la parte proporcional del precio de ese par, sin aplicar el descuento de pack.
💸 Reembolsos
¿Cuándo recibiré mi dinero?
Una vez recibamos tu devolución en nuestro almacén, la revisaremos en un plazo de 2 a 4 días hábiles. Después, emitiremos el reembolso de forma inmediata al mismo método de pago que usaste. El dinero puede tardar unos días en aparecer en tu cuenta dependiendo de tu entidad bancaria.
¿Me devolvéis los gastos de envío originales?
Los gastos de envío originales no son reembolsables. Te devolvemos el precio íntegro de los productos, pero no los 3,90€ del envío. Si la devolución es por un error nuestro o un defecto de fábrica, ahí sí te devolvemos absolutamente todo.
Si la devolución es por un error nuestro o un defecto de fábrica, te devolvemos absolutamente todo.
⚠️ Incidencias
Me ha llegado un producto defectuoso o equivocado
¡Lo sentimos mucho! Escríbenos inmediatamente a contacto@flexawear.es enviándonos una foto del problema. En este caso, FlexaWear asume todos los costes: te enviaremos unos nuevos gratis o te devolveremos todo el dinero, lo que tú prefieras.
Puse mal mi dirección, ¿qué hago?
Escríbenos lo antes posible a contacto@flexawear.es. Si el pedido no ha salido todavía, podemos corregirlo. Si ya ha salido y nos llega devuelto, tendrás que abonar un nuevo envío para que te lo reenviemos. ¡Revisa bien tus datos antes de pagar!